...sambungan
Pelanggan sentiasa betul
Berhati-hati dengan pendapat anda. Apabila anda mengeluarkan perkataan “Anda salah”, “Anda silap” atau sebagainya kepada pelanggan anda, mereka tentunya berasa tidak puas hati dengan anda dan mereka akan marah dengan anda. Sudah tentunya mereka tidak mahu berurusan dengan anda. Walaupun pelanggan melakukan kesilapan, gunakan kaedah komunikasi yang sesuai untuk menegur kesilapan itu. Jangan cepat melenting ! Pelanggan ibarat ‘RAJA’. Sentiasa menjaga emosi pelanggan anda dan bersikap ramah mesra dengan pelanggan anda.
Bersambung... |
