...sambungan
Tunjukkan kegembiraan walaupun dalam telefon
Apabila anda ada temu janji dengan pelanggan melalui telefon, tunjukkan kegembiraan anda melalui emosi yang baik. Apabila anda ada sesuatu perkara yang perlu diselesaikan terlebih dahulu, nyatakan dengan sopan kepada pelanggan dan temu janji pada masa yang lain pula.
Perbualan melalui telefon perlu mesra, lembut, gembira dan bermotivasi. Emosi anda dapat dipindahkan kepada pelanggan anda. Emosi ini boleh dijangkitkan dari seorang ke seorang yang lain. Apabila emosi anda gembira, suara anda kedengaran gembira. Apabila anda bermotivasi, suara anda kedengaran bermotivasi. Emosi adalah lambang perasaan anda terhadap pelanggan. Jadi, berhati-hati dengan emosi anda.
Bersambung... |
