...sambungan
Minta teguran dan pendapat pelanggan Satu lagi cara meningkatkan mutu perkhidmatan anda kepada pelanggan ialah dengan melihat cara anda bekerja melalui kaca mata pelanggan. Minta pendapat mereka melalui kaca mata pelanggan. Minta pendapat mereka supaya anda dapat memberikan perkhidmatan yang terbaik kepadanya. Pastikan pendapat mereka itu munasabah dan mampu anda lakukan. Apabila pelanggan menegur sesuatu kelemahan, terimalah dengan dada yang lapang. Teguran yang ikhlas dapat mengubah mutu khidmat anda. Sekiranya ada pelanggan yang tidak mahu lagi membeli daripada anda, jangan terus memutuskan hubungan. Sebaliknya, minta tegurannya supaya anda dapat mengubah dan meningkatkan lagi mutu kerja anda. Bersambung... |
