...sambungan
Pelanggan bukan malaikat Pelanggan bukannya malaikat. Mereka ada emosi dan kadang kala terlalu beremosi. Di sini, anda bertanggungjawab menanganinya dan sekaligus mengekalkannya menjadi pelanggan setia anda. Jadilah seorang yang penyabar dan baik hati. Hulurkan tangan dengan perasaan timbang rasa dan baik hati. Apabila ini diamalkan selalu, pelanggan cair dengan kelembutan yang anda tonjolkan. Urus perasaan dan masalah pelanggan. Bertenang selalu. Apabila anda betul, tiada sebab anda membalas kemarahan pelanggan. Ingat kata-kata hikmah, “Api tidak boleh dilawan dengan api”. Tenung mata pelanggan dengan perasaan simpati. Bersetuju dengan perasaannya. Tunjukkan bahawa anda memahami perasaannya. Bersambung... |
